Întrebări frecvente
Mai jos veți găsi răspunsurile la întrebările cele mai frecvente. În cazul în care întrebarea dvs. specifică nu este menționată sau nu găsiți informațiile pe care le căutați, nu ezitați să ne contactați.
Acoperire
Ce destinatii deserveste reteaua EURODIS?
Prin EURODIS, puteti trimite expeditii catre 38 de tari europene.
Ce fel de produse pot trimite?
Puteti trimite atat colete, cat si paleti de marfa, ambele catre persoane fizice sau juridice, prin reteaua EURODIS.
Va rugam sa contactati partenerul din tara de colectare, pentru a solicita informatii aditionale cu privire la trimiterile dumneavoastra internationale.
Unde pot afla informatii despre costuri?
Tarifele se calculeaza individual, in baza informatiilor logistice ale transportului si a ofertelor publicate de fiecare membru EURODIS. Va rugam sa contactati partenerul din tara de colectare pentru a solicita informatii aditionale cu privire la costurile trimiterilor dumneavoastra internationale.
Care sunt timpii de tranzit?
Timpii de tranzit depind de conexiunile internationale existente intre parteneri, si pot diferi in functie de zonele geografice in care se afla tara destinatara; majoritatea expeditiilor se livreaza a doua zi lucratoare de la intrarea in tara destinatara (cu exceptia localitatilor exterioare sau a expeditiilor cu niste conditii speciale de transport). Va rugam sa contactati partenerul din tara de colectare pentru a solicita informatii aditionale cu privire la timpii de tranzit pentru trimiterile dumneavoastra internationale.
Cum trebuie sa procedez pentru a trimite o expeditie?
Va rugam sa luati legatura cu expertii locali, asadar puteti contacta partenerii expeditori din retea sau ne puteti scrie noua. Ne bucuram sa transmitem mesajul catre partenerul correspondent.
As dori sa va invit la licitatie. Pe cine sa contactez?
Va rugam sa contactati partenerul din tara de colectare sau ne puteti trimite un mesaj aici.
Urmarire
Unde imi pot urmari expeditia?
Puteti urmari trimiterea internationala prin intermediului instrumentului de urmarire EURODIS de pe site sau pe site-urile partenerilor expeditori.
Ce referinte sunt necesare pentru urmarirea expeditiei?
Exista mai multe posibilitati de urmarire a expeditiilor pe site:
- Urmarire dupa codul de bare international
- Urmarire dupa referinta EURODIS (13 cifre)
- Urmarire dupa referinta expeditorului, impreuna cu informatii referitoare la tara destinatara si codul postal de livrare
- Urmarire dupa numarul de trimitere international al partenerului expeditor, impreuna cu informatii despre tara de origine
Astept o expeditie, dar nu detin un numar de urmarire. Cum procedez?
Va rugam sa contactati expeditorul. In cazul in care nici acesta nu detine un numar de urmarire, poate solicita furnizorului de servicii din tara de origine mai multe detalii.
Am intrebari cu privire la urmarirea expeditiei mele. Cum pot lua legatura cu departamentul de Customer Service EURODIS?
Serviciul de Customer Service este organizat de fiecare membru partener al retelei. Aici puteti gasi informatii cu privire la solicitarile dumneavoastra.
Receptie marfa
Am intrebari cu privire la livrarea pe care o astept. Pe cine sa contactez?
Serviciul de Customer Service este organizat de fiecare membru partener al retelei. Aici puteti gasi informatii cu privire la solicitarile dumneavoastra.
Cand imi voi primi expeditia?
Va puteti urmari expeditia internationala prin intermediul instrumentului de urmarire disponibil; majoritatea expeditiilor se livreaza a doua zi lucratoare de la intrarea in tara destinatara (cu exceptia localitatilor exterioare sau a expeditiilor cu niste conditii speciale de transport).
Am ratat livrarea. Cum procedez?
Va rugam sa urmariti instructiunile de pe avizul lasat la adresa. In cazul in care nu ati primit un astfel de aviz, va rugam sa luati legatura cu partenerul din tara dumneavoastra. Aici puteti gasi datele de contact.
Ce se intampla in cazul in care, curierul nu are posibilitatea de a livra expeditia?
In cazul in care expeditia dumneavoastra nu poate fi livrata, din varii motive, partenerul expeditor va face demersurile necesare pentru a rezolva livrarea transportului. Daca nu exista nicio posibilitate de a rezolva transportul, acesta va fi returnat catre expeditor.
Daca observati discrepante in livrare, verificand statusul expeditiei pe instrumentul de urmarire disponibil , e. g adresa gresita, va rugam sa luati legatura cu partenerul din tara destinatara si sa oferiti informatiile necesare livrarii.
Conform informatiilor de pe site-ul de urmarire, expeditia mea apare ca fiind livrata, insa eu nu am receptionat-o. Cum procedez?
Va rugam sa luati legatura cu expeditorul, pentru a face demersurile necesare impreuna cu partenerul din tara de origine, prin care transportul a fost realizat. In cazul in care aceasta nu este optiune, va rugam sa contactati partenerul din tara destinatara.
Cui trebuie sa ma adresez pentru sesizari de pierdere sau deteriorare?
In cazul in care expeditia dumneavoastra a fost pierduta sau deteriorata, destinatarul trebuie sa ia legatura cu expeditorul. Acesta din urma va lua legatura cu partenerul expeditor pentru a investiga cazul.