FAQ
Di seguito troverete le risposte alle domande più frequenti. Se la risposta o l’informazione di cui si ha bisogno non è presente, non esitate a contattarci.
Spedizioni
In quali paesi è possibile spedire con EURODIS?
Tramite EURODIS è possibile spedire in 38 paesi europei.
Che tipo di prodotto posso spedire?
All’interno del network EURODIS è possibile spedire sia colli che pallet, sia spedizioni B2B che B2C. Si prega di contattare il nostro partner del paese mittente per ricevere informazioni dettagliate riguardo la propria spedizione.
Come posso ricevere informazioni in merito ai costi?
I costi vengono determinati secondo calcoli individuali basati sulle esigenze del cliente e su listini tariffari pubblicati dai singoli partner. Si prega di contattare il nostro partner del paese mittente per ricevere informazioni dettagliate riguardo i costi relativi alle proprie spedizioni.
Quali sono i tempi di resa?
I tempi di resa dipendono dai cut off times e dai collegamenti delle linee internazionali che possono differenziarsi tra i partner, la maggior parte delle spedizioni sarà consegnata il giorno lavorativo successivo all’arrivo nel paese di destino (ad eccezione per esempio di spedizioni destinate ad aree remote o spedizioni con determinati prodotti e servizi). Si prega di contattare il nostro partner del paese mittente per ricevere informazioni dettagliate riguardo ai tempi di resa per le proprie spedizioni.
Cosa devo fare per effettuare una spedizione?
Mettersi in contatto con il gli esperti del servizio nel proprio paese, pertanto si prega di contattare il nostro partner del paese mittente o inviare un messaggio a noi. Saremo felici di inoltrare il tuo messaggio al partner di competenza.
Vorrei invitarvi ad una gara d’appalto. A chi posso rivolgermi?
Please feel free to contact our member in the country of dispatch directly or send a message to us.
Si prega di contattare direttamente il nostro partner del paese mittente o inviare un messaggio a noi.
Tracciatura
Dove posso tracciare la mia spedizione?
Per tracciare la tua spedizione è possibile utilizzare gli strumenti di tracciatura EURODIS su questo sito oppure sul sito messo a disposizione dal nostro partner del paese mittente.
Quale numero di spedizione posso utilizzare per tracciare la mia spedizione?
Ci sono diverse possibilità per tracciare la tua spedizione su questo sito web:
- Tracciatura attraverso il numero di barcode
- Tracciatura attraverso il numero di spedizione EURODIS (13 cifre)
- Tracciatura attraverso il riferimento mittente, inserendo inoltre il paese di destino e il codice di avviamento postale del paese di consegna
- Tracciatura attraverso il numero di spedizione del partner di consegna, inserendo inoltre il paese di destino
Sono in attesa di una spedizione ma non dispongo del numero di tracking. Cosa devo fare?
Si prega di contattare il mittente. Se anche il mittente non dispone del numero di spedizione, può richiederlo contattando il nostro partner del paese mittente con cui ha effettuato la spedizione.
Avrei una domanda riguardo la tracciatura della mia spedizione. Come posso contattare il servizio clienti di EURODIS?
Il servizio clienti è gestito localmente nei singoli paesi partner. Qui puoi trovare i contatti a cui rivolgerti per avere informazioni sulla singola spedizione.
Consegna
Avrei una domanda sulla consegna. A chi posso rivolgermi?
Il servizio clienti è gestito localmente nei singoli paesi partner. Qui puoi trovare i contatti a cui rivolgerti per avere informazioni sulla singola spedizione.
Quando verrà consegnata la mia spedizione?
È possibile monitorare il transito della spedizione in Europa attraverso il nostro strumento di tracciatura track & trace. La maggior parte delle spedizioni sarà consegnata il giorno lavorativo successivo all’arrivo nel paese di destino (ad eccezione per esempio di spedizioni destinate ad aree remote o spedizioni con determinati prodotti e servizi).
Cosa posso fare in caso di mancata consegna?
Si prega di seguire le istruzioni indicate sull’avviso di passaggio che hai ricevuto. Se non hai ricevuto l’avviso di passaggio, si prega di contattare il nostro partner del paese mittente. Qui puoi trovare i contatti a cui rivolgerti.
Cosa succede se non è possibile consegnare la mia spedizione?
Se non è possibile consegnare la spedizione per qualsiasi ragione, il nostro partner del paese mittente farà il possibile per risolvere la problematica riscontrata allo scopo di portare a termine la consegna con successo. Nel caso in cui non dovesse andare a buon fine la spedizione verrà resa al mittente.
Se riscontri un problema durante la consegna tracciando la tua spedizione attraverso il nostro strumento di tracciatura track & trace, come ad esempio indirizzo errato, si prega di contattare il nostro partner nel paese di destino per fornire le informazioni necessarie al buon esito della consegna.
In base alle informazioni fornite attraverso il nostro strumento di tracciatura track & trace la mia spedizione è stata consegnata, ma non l’ho ricevuta. Cosa devo fare?
Si prega di contattare il mittente che provvederà a mettersi in contatto con il nostro partner del paese mittente attraverso cui ha effettuato la spedizione. Se non fosse possibile per qualsiasi ragione, si prega di contattare il nostro partner del paese di destino.
A chi posso rivolgermi per effettuare un reclamo in caso di danneggiamento o smarrimento di una spedizione?
In caso di danneggiamento o smarrimento di una spedizione, è necessario che il destinatario contatti il mittente. Il mittente si rivolgerà al partner mittente per verificare quanto riscontrato.