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FAQ

A continuación, encontrará respuestas a las preguntas frecuentes. En caso de que su pregunta específica no se mencione o no encuentre la información que busca, no dude en contactarnos.

Envío

¿A qué destinos envía EURODIS?

A través de EURODIS, puede enviar su envío a 36 países europeos.

¿Qué productos puedo enviar?

Puede enviar paquetes y pallets, y envíos B2B y B2C dentro de la red EURODIS. Póngase en contacto con nuestro miembro en el país de envío para solicitar información detallada sobre las posibilidades de sus envíos individuales.

¿Dónde puedo encontrar información sobre las tarifas?

Los precios se basan en cálculos individuales basados en sus requisitos y en hojas de tarifas publicadas por cada uno de nuestros miembros. Póngase en contacto con nuestro miembro en el país de envío para solicitar información detallada sobre la tarifa de sus envíos individuales.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega dependen de los tiempos de corte y de las conexiones de líneas de transmisión internacionales que pueden diferir según el socio, la mayoría de los envíos se entregarán el siguiente día hábil después de su llegada al país de entrega (excepto, por ejemplo, envíos a áreas remotas o envíos con ciertos productos y servicios). Póngase en contacto con nuestro miembro en el país de envío para solicitar información detallada sobre los plazos de entrega de sus envíos individuales.

¿Qué debo hacer si quiero enviar algo?

Póngase en contacto con sus expertos locales, por lo tanto, póngase en contacto con nuestro miembro en el país de envío o envíenos un mensaje. Estaremos encantados de reenviar su mensaje a nuestro miembro respectivo.

Me gustaría recibir una oferta. ¿Con quién puedo contactar?

No dude en ponerse en contacto con nuestro miembro en el país de envío directamente o envíenos un mensaje.


 

Seguimiento

¿Dónde puedo rastrear mi envío?

Para rastrear su envío, puede utilizar la herramienta de seguimiento EURODIS en este sitio web o la que nuestro miembro haya puesto a disposición en el país de envío.

¿Qué número de referencia necesito para rastrear mi envío?

Hay varias posibilidades para rastrear su envío en este sitio web:

  • Seguimiento por código de barras collo
  • Seguimiento por número de envío EURODIS (13 dígitos)
  • Seguimiento por referencia del remitente, incluida información sobre el país de destino y el código postal del destino
  • Seguimiento por número de envío del socio de envío, incluida información sobre el país de envío

Estoy esperando un envío, pero no tengo mi número de seguimiento. ¿Qué tengo que hacer?

Por favor, póngase en contacto con el remitente. En caso de que el remitente tampoco tenga un número de envío, puede solicitarlo a nuestro miembro en el país de envío con el que envió su envío.

Tengo una pregunta sobre el seguimiento de mi envío. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente de EURODIS?

El servicio al cliente se organiza localmente en cada país. Aquí puede encontrar la información de contacto para su solicitud de envío individual.


 

Recepción

Tengo una pregunta sobre mi entrega. ¿Con quién puedo contactar?

El servicio al cliente se organiza localmente en cada país. Aquí puede encontrar la información de contacto para su solicitud de envío individual.

¿Cuándo se entregará mi envío?

Puede seguir el viaje de su paquete por Europa a través de nuestra herramienta de seguimiento y localización. La mayoría de los envíos se entregarán el siguiente día hábil después de su llegada al país de entrega (excepto, por ejemplo, envíos a áreas remotas o envíos con ciertos productos y servicios).

Perdí la entrega. ¿Qué tengo que hacer?

Siga las instrucciones que figuran en la tarjeta de notificación que recibió. En caso de que no haya recibido ninguna tarjeta de notificación, comuníquese con nuestro miembro en su país. Aquí puede encontrar la información de contacto.

¿Qué sucede en caso de que el servicio de mensajería no pueda entregar mi envío?

En caso de que su envío no se pueda entregar por algún motivo, nuestro miembro en el país de envío hará todo lo posible para resolver el problema respectivo con el objetivo de entregar su envío con éxito. En caso de que esto no funcione, su envío será devuelto al remitente.
Cuando reconoce un problema en la entrega de su envío al verificar su estado en nuestra herramienta de seguimiento y localización, como p. Ej. un error de dirección, comuníquese con nuestro miembro en el país de destino y proporcione la información necesaria para permitir una entrega exitosa.

De acuerdo con la información proporcionada en seguimiento y localización, mi envío fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué tengo que hacer?

Please contact the shipper, who can initiate the needed next steps by contacting our member in the dispatch country, through whom he sent your shipment. In case this should not be possible for any reason, please contact our member in the destination country

Comuníquese con el remitente, quien puede iniciar los siguientes pasos necesarios contactando a nuestro miembro en el país de envío, a través del cual envió su envío. En caso de que esto no sea posible por algún motivo, comuníquese con nuestro miembro en el país de destino.

¿A quién debo reclamar por un daño o pérdida?

En caso de daños o pérdidas, los destinatarios deben ponerse en contacto con el remitente. El remitente debe ponerse en contacto con el socio para aclarar el caso.