FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Si votre question spécifique n’est pas mentionnée ou si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Expéditions
Quels sont les pays cuverts par EURODIS ?
Via EURODIS, vous pouvez expédier vos colis dans 38 pays européens.
Quels produits je peux expédier ?
Avec le réseau Eurodis, vous pouvez expédier des colis et des palettes B2B et B2C. Nous vous invitons à contacter le membre du pays d’expédition pour obtenir des informations détaillées sur les possibilités d’envois individuels.
Où trouver des informations sur les coûts ?
Les coûts sont basés sur des calculs individuels selon vos besoins et des grilles tarifaires publiées par chacun de nos partenaires. Veuillez contacter le partenaire du pays d’expédition pour obtenir des informations détaillées sur le coût de vos envois individuels.
Quels sont les délais ?
Les délais dépendent des horaires de départ et des connexions internationales qui peut différer selon le partenaire. Les envois sont généralement livrés le jour ouvrable suivant leur arrivée dans le pays de livraison (sauf par exemple les expéditions vers des régions éloignées ou les expéditions de certains produits et services). Veuillez contacter notre partenaire dans le pays d’expédition pour obtenir des informations détaillées sur les délais de livraison de vos envois individuels.
Comment faire pour expédier un colis ?
Prenez contact directement avec notre partenaire expert du pays d’expédition, ou contactez-nous par email, nous ferons suivre votre demande.
Je voudrais vous inviter à un appel d’offres. Qui dois-je contacter?
Vous pouvez contacter directement notre partenaire du pays d’expédition ou nous transmettre votre demande.
Le suivi de vos expéditions
Où je peux suivre mes envois ?
Pour suivre votre envoi, vous pouvez soit utiliser l’outil de suivi EURODIS sur ce site, soit l’outil de suivi du partenaire du pays d’expédition.
Quel numéro de référence est nécessaire pour suivre mon envoi?
Vous pouvez suivre votre envoi sur ce site par :
- Le code-barres collo
- Le numéro d’expédition EURODIS (13 chiffres)
- La référence expéditeur, y compris des informations sur le pays de destination et le code postal de la destination
- Le numéro d’expédition du partenaire du pays d’expédition, y compris des informations sur le pays d’expédition
J’attends un envoi mais je n’ai pas mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter l’expéditeur. Dans le cas où l’expéditeur ne dispose pas du numéro d’expédition, il peut le demander au partenaire qui a expédié votre envoi.
J’ai une question sur le suivi de mon expédition. Comment joindre le service client EURODIS ?
Le service client est organisé localement dans chaque pays. Vous trouverez ici les coordonnées correspondants à votre demande individuelle d’expédition.
Réception
J’ai une question concernant ma livraison. Qui contacter ?
Le service client est organisé localement dans chaque pays. Vous trouverez ici les coordonnées correspondant à votre demande individuelle d’expédition. .
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Vous pouvez suivre le parcours de votre colis à travers l’Europe via notre outil Track & Trace. La plupart des envois sont livrés le jour ouvrable suivant leur arrivée dans le pays de livraison (à l’exception, par exemple, des envois vers des régions éloignées ou pour certains produits et services)..
Je n’étais pas présent lors de la livraison. Que faire ?
Veuillez suivre les instructions figurant sur le message de notification que vous avez reçu. Si vous n’avez pas reçu le message de notification, contactez notre partenaire dans votre pays. Vous trouverez ici les coordonnées.
Que se passe-t-il si le transporteur ne peut pas livrer mon colis ?
Si pour une raison quelconque votre colis n’a pas pu être livré, notre partenaire du pays d’expédition se chargera de résoudre le problème afin d’assurer le succès de la livraison. En cas d’impossibilité, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Si vous constatez une erreur (ex : erreur d’adresse) lors de la livraison du colis ou lors de la vérification de son statut dans notre outil de suivi, veuillez contacter notre partenaire du pays de destination et lui fournir les informations nécessaires pour permettre le succès de la livraison.
Selon les informations fournies dans l’outil de suivi, mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Contactez l’expéditeur qui contactera à son tour notre partenaire du pays d’expédition. Si toutefois ce n’est pas possible, veuillez contacter notre membre du pays de destination.
Auprès de qui dois-je faire une déclaration de dommage ou de perte ?
En cas de dommage ou de perte, le destinataire doit prendre contact avec l’expéditeur du colis. Ce dernier contactera le partenaire du pays d’expédition pour clarifier le cas.