EURODIS, das in 38 europäischen Ländern aktive internationale Transportnetz für Pakete und Paletten, hat die Gewinner seiner jährlichen internen Wettbewerbe bekannt gegeben.
Den Preis für die beste operative Qualität erhält die Bonafide Logistic AG aus der Schweiz. Express One Ungarn siegt in der Kategorie Kundenservice zum fünften Mal in Folge. trans-o-flex aus Deutschland ist Sieger im Bereich Sales. „Die Wettbewerbe tragen dazu bei, dass wir unsere Prozesse kontinuierlich verbessern und unsere Partner durch die Best Practice Beispiele lernen können“, sagte Jens Reibold, Geschäftsführer der EURODIS GmbH, bei der Preisverleihung. „Auch deshalb liegt unser Qualitätsniveau auf einem sehr hohen Level.“ Die Preise werden traditionell von EURODIS auf dem jährlichen Partnertreffen vergeben, das in diesem Jahr in Porto, Portugal statt fand.
Mit dem Qualitätswettbewerb misst EURODIS die operative Exzellenz seiner Partner. Das Ranking basiert auf den Kriterien Laufzeiten, Datenübermittlung, Statusinformationen und Zustellnachweis. Diese operativen Daten werden täglich gemessen und analysiert, um die Prozesse zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Für den Vertriebswettbewerb bewerben sich EURODIS Mitglieder mit innovative, erfolgreichen Verkaufskonzepten und Erfolgsgeschichten. "Dahinter steht die Idee des Best Practice Learnings", so Reibold: "In einem kooperativen Netz wie EURODIS fordern wir unsere Mitglieder auf, voneinander zu lernen. Wir ermutigen sie, die besten Lösungen für ihr Land zu übernehmen."
Beim Preis für den besten Kundenservice sind die wesentlichen Bewertungskriterien die Geschwindigkeit und die Qualität der Beantwortung von Anfragen durch die Mitglieder. Dabei wird mit Hilfe eines Ticketsystems gemessen, wie schnell eine Kundenanfrage von einem Partner aufgegriffen und erledigt wird. Die Wahl des Gewinners erfolgt in diesem Wettbewerb zweistufig. „Jedes Kundenserviceteam kennt das Ranking des Ticketsystems“, erläutert Reibold. „Damit neben dieser rein zahlenbasierten Bewertung auch noch weitere Aspekte der Zusammenarbeit einfließen können, stimmen die Kundenserviceteams über den Sieger ab."
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| Der Preis für die beste operative Qualität im EURODIS Netz ging in diesem Jahr an die Bonafide Logistic AG aus der Schweiz. Das Foto bei der Preisverleihung in Porto zeigt (von links): Peter Umundum, Vorsitzender des EURODIS Beirats, Matthias Hunssdorff, Customer Service Manager, Andreas Brunn, Member of the Executive Board (beide von Bonafide Logistic AG), Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH und Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats. | Die Auszeichnung im Vertriebswettbewerb ging an trans-o-flex aus Deutschland. Auf dem Foto sind zu sehen (von links): Peter Umundum, Vorsitzender des EURODIS Beirats, Eugen Günther, Geschäftsführer Vertrieb, Kerstin Böhm, Bereichsleiterin Internationaler Vertrieb, Martin Reder, Vorsitzender der Geschäftsführung (alle von trans-o-flex), Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH und Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats. | Den Kundenservice-Award gewann zum fünften Mal in Folge Express One Ungarn. Bei der Verleihung waren dabei (von links): Peter Umundum, Vorsitzender des EURODIS Beirats, Tamas Ondrik, Sales und Business Development Express One Ungarn, Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH und Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats. |