Erstmals seit Einführung der jährlichen Qualitätswettbewerbe bei EURODIS, dem Netz für den gemeinsamen internationalen Transport von Paketen und Paletten, gingen alle drei Preise an eine Firmengruppe.
Den Preis für die beste operative Qualität holte sich Express One Slowakei, die Schwestergesellschaft Express One Ungarn siegt in den Kategorien Vertrieb und Kundenservice. Beim Kundenservice-Wettbewerb gab es außerdem mit der deutschen trans-o-flex Express einen weiteren Sieger. Denn beide Unternehmen hatten dieselbe Punktzahl erreicht. „Die Wettbewerbe tragen dazu bei, dass wir unsere Prozesse kontinuierlich verbessern und unsere Partner durch die Best Practice Beispiele lernen können“, sagte Jens Reibold, Geschäftsführer der EURODIS GmbH, bei der Preisverleihung. „Auch deshalb liegt unser Qualitätsniveau heute bei allen unseren Partnern generell auf einem sehr hohen Level.“ Die Preise werden traditionell von EURODIS auf dem jährlichen Partnertreffen vergeben, das in diesem Jahr in der türkischen Metropole Istanbul statt fand. Das Netzwerk konzentriert sich ausschließlich auf internationale Sendungen und arbeitet in 38 europäischen Ländern.
Mit dem Qualitätswettbewerb misst EURODIS die operative Exzellenz seiner Partner. Das Ranking basiert auf den Kriterien Laufzeiten, Datenübermittlung, Statusinformationen und Zustellnachweis. Diese operativen Daten werden täglich gemessen und analysiert, um die Prozesse zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Für den Vertriebswettbewerb bewerben sich EURODIS Mitglieder mit bewährten Verkaufskonzepten und Erfolgsgeschichten. "Dahinter steht die Idee des Best Practice Learnings", so Reibold: "In einem kooperativen Netz wie EURODIS fordern wir unsere Mitglieder auf, voneinander zu lernen. Wir ermutigen sie, die besten Lösungen für ihr Land zu übernehmen."
Beim Preis für den besten Kundenservice sind die wesentlichen Bewertungskriterien die Geschwindigkeit und die Qualität der Beantwortung von Anfragen durch die Mitglieder. Hierfür gibt es ein Ticketsystem, das misst, wie schnell eine Kundenanfrage von einem Partner aufgegriffen und erledigt wird. Die Wahl des Gewinners erfolgt in diesem Wettbewerb zweistufig. „Jedes Kundenserviceteam kennt das Ranking des Ticketsystems“, erläutert Reibold. „Damit neben dieser rein zahlenbasierten Bewertung auch noch weitere Aspekte der Zusammenarbeit einfließen können, stimmen die Kundenserviceteams über den Sieger ab." Hierbei fielen in diesem Jahr exakt gleich viele Stimmen auf Express One Ungarn wie auf trans-o-flex. „Deshalb hatten wir erstmals zwei Sieger in einer Kategorie.“
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| Der zentrale Preis für die beste operative Qualität im EURODIS Netz ging in diesem Jahr an die slowakische Tochterfirma der Österreichischen Post AG, Express One. Das Foto bei der Preisverleihung in Istanbul zeigt (von links): Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats, Vlado Pencev, Operations Manager, Jan Turek, Geschäftsführer, Karel Bazala, Teamleiter Internationaler Kundendienst (alle drei von Express One SK) sowie Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH. | Die Auszeichnung im Vertriebswettbewerb ging an die ungarische Express One. Auf dem Foto sind zu sehen (von links): Gergő Törőcsik, Verkaufsdirektor, Tamara Tóth, Stellvertretende Verantwortliche für International Business und Integration (beide von Express One Ungarn), Michael Boehm, Internationale Geschäftsentwicklung, Brian Li, Key Account Management Asia Pacific (beide Österreichische Post), Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats sowie Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH. | Den Kundenservice-Award konnten in diesem Jahr zwei EURODIS-Partner entgegennehmen. Bei der Verleihung waren dabei (von links): Alberto Lozano, Stellvertretender Vorsitzender des EURODIS Beirats, Gergő Törőcsik, Verkaufsdirektor, Tamara Tóth, Stellvertretende Verantwortliche für International Business und Integration (beide von Express One Ungarn), Jens Reibold, Geschäftsführer EURODIS GmbH, Martin Reder, CEO sowie U. Seidl, Abteilungsleiter International (beide trans-o-flex). |